| Merak ettiğiniz ve bilmek istediğiniz tüm soru ve cevaplara buradan ulaşabilirsiniz.Ayrıca yardım ve destek formumuzuda kullanabilirsiniz.Yardım ve destek formu için tıklayın.Hesap bilgilerine ulaşmak için tıklayın.
Irtibat Bilgileri:
E-Mail:
info@smartsatis.com
Telefon:0212 649 41 46 (09:00-19:00)
Fax: 0212 477 21 42
Adres: İstanbul Caddesi No:93 Gaziosmanpaşa
İstanbul / Türkiye
SORULAR VE CEVAPLAR: |
TESLIMAT ŞARTLARı NEDIR?
ÖDEME HAKKıNDA
GIRIş VE ÇıKış IşLEMLERI
EN YENI VE EN FAZLA HIT ALAN ÜRÜNLERE NEREDEN ULAŞABILIRIM?
XML SAYFASıNDA BANA ÖZEL FIYATLARı DEĞIL İNDIRIMLI SATıŞ FIYATLARıNı GÖRÜYORUM.ÖZEL FIYATLARı NEREDEN GÖREBILIRIM?
İADE İŞLEMLERI NELERDIR?
|
|
Teslimat Şartları Nedir?
|
| Siparişlerin İşleme Alınması :
Kredi kartınızla vermiş olduğunuz siparişler kart onayının alınmasına müteakip işleme alınmaktadır.
Havale siparişlerinde ödeme tutarının bankaya yatırılmasının ardından işleme alınmaktadır. 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan havale siparişleri işleme alınmaz ve sistemden kaldırılır.
Cumartesi ve Pazar günleri verilen tüm siparişler Pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır.
Verilen siparişlerin onay ve sevkiyat durumları e-mail ile bildirilmektedir.
Teslimat Süreleri :
Ürün teslimatları onay e-mail’ inin gönderilmesini izleyen iş günleri dahilinde 1 – 3 gün içinde yapılmaktadır.
Alternatif Alıcı :
Ödeme sırasında teslimat bilgileri bölümünde alternatif alıcı ve alternatif adres bilgilerinizi belirtebilirsiniz. Ürün teslimatı sırasında kimlik ibrazı istenecektir.
Hatalı Teslimat :
Teslimat sırasında alınan paketler kargo yetkilisinin yanında kontrol edilerek alınmalıdır. Hata, eksik ve hasar durumunda vakit kaybedilmeden smartsatis.com müşteri hizmetleri ile irtibat kurulmalıdır. Hasar bulunduğu takdirde kargo yetkilisinden tutanak tutması istenmelidir.
Stok Durumları :
smartsatis.com stok bilgileri iş günleri dahilinde her gün 18:00 – 24:00 saatleri arasında anlık olarak sürekli güncellenmektedir. Stok durumlarında; nadiren talep yoğunluğu ve ürün çeşitliliğindeki fazlalık gibi nedenlerden dolayı aksaklıklar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda smartsatis.com müşteri hizmetleri en kısa sürede sizi bilgilendirecektir.
|
| |
|
Ödeme Hakkında
|
| Alışveriş Sepeti :
smartsatis.com’ dan satın almak için seçmiş olduğunuz ürünlerin toplandığı bölümdür. Satın almak istediğiniz tüm ürünleri alışveriş sepetinize ekleyerek, ödeme işlemlerinizi toplam tutar üzerinden tek seferde yapabilirsiniz.
Ödeme Seçenekleri :
smartsatis.com’da tüm Master ve Visa Kredi kartlarını kullanabilir veya havale ile ödeme yapabilirsiniz.
Kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde çeşitli nedenlerden dolayı provizyon onayı verilmeyebilir. Kredi kartlarına onay verilmemesi; Kredi kartının limitinin verilmediği geçersiz olması, Hatalı kart numarası, güvenlik kodu veya son kullanma tarihi girilmesi, Kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması, Ek kart kullanılmış ise asıl kart sahibinin işlemi iptal ettirmiş olması, Kullanılmak istenilen kartın ATM kartı olması, Kayıp ihbarı verilmiş bir kartın yeniden kullanılmak istenmesi, Onay işlemi sırasında meydana gelebilecek geçici iletişim sorunları gibi nedenlerden kaynaklanabilir. Kredi kartları ile ödeme sırasında yaşanabilecek sorular için kredi kartının ait olduğu banka veya smartsatis.com müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz. Havale Ödemeleriniz için Hesap Numaralarımızı Kullanabilirsiniz.
|
| |
|
Giriş ve Çıkış Işlemleri
|
| Siteye giriş yaptığınızda site sizi otomatik olarak veritabanına kaydeder ve sizi otomatik olarak tanır.Bu yüzden işlemleriniz bittiğinde mutlaka ÇIKIŞ butonuna basın.Aksi takdirde halka açık yerlerden işlem yapıyorsanız oturduğunuz bilgisayara oturan kötü niyetli kişiler bilgileriniz değiştirebilir ve bu bilgiler üzerinden işlem yapabilirler.Sistem hiçbir işlem olmazsa sizi 5 dakika sonra logout konumuna getirecektir. |
| |
|
En yeni ve en fazla hit alan ürünlere nereden ulaşabilirim?
|
| En fazla hit almış yani en fazla tıklanmış ürünlere; ana sayfada bulunan "En Fazla Tutulanlar" bölümünden, en yeni yani siteye eklenme tarihi bazından en son eklenen ürünlere ise herhangi bir kategori ismini tıkladıktan sonra açılan alt kategori sayfasında bulunan "En Yeni Ürünler" bölümünden ulaşabilirsiniz.Bu bölümlerde en iyi ve en yeni 5 ürüne ulaşabilirsiniz. |
| |
|
XML Sayfasında Bana Özel Fiyatları Değil İndirimli Satış Fiyatlarını Görüyorum.Özel Fiyatları Nereden Görebilirim?
|
| XML ürün servisimiz, kullanıcılarımızın ürünlerimizi herhangi bir programda, katalogda veya webde kullanabilmeleri için sunduğumuz bir web servisimizdir.Sayfayı(xml.asp) tıkladığınızda satış fiyatları görünecektir.Size özel fiyatları nasıl görüntüleyeceğiniz hakkında detaylı bilgi için burayı tıklayın. |
| |
|
İade İşlemleri Nelerdir?
|
| İade Süresi :
Ürünler teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde; satılabilirlik özelliği bozulmadan, tahrip edilmeden, kullanılmadan ve neden belirtilerek iade edilebilir.
İade Şartları :
İadelerin firmamız tarafından kabul edilmesi için; Telefon veya e-mail ile smartsatis.com müşteri hizmetleri ile irtibat kurularak iade onayı alınmalı, 7 gün içinde; ambalajıyla, beraberinde verilmiş olan tüm aksesuarlarıyla ve faturasıyla birlikte hasarsız, kullanılmamış ve satılabilirlik özelliği bozulmamış olarak firmamıza teslim edilmelidir.
İade tutarlarının ödenmesinde; tutarların müşteri hesaplarına yansıma süresi tamamen ilgili bankaların insifiyatifindedir. iadeye firmamız tarafından onay verilmesi ve ürünün firmamızca teslim alınmasının ardından; Kredi kartlarından yapılmış olan alışverişlerin iade tutarları ödemenin yapılmış oldu kredi kartı hesabına en geç 1-3 hafta içinde, havale ile yapılmış alışverişlerin iade tutarları havalenin yapılmış olduğu banka hesabına en geç 1 hafta içerisinde yansıtılmaktadır.
Nasıl iade yapılmalıdır :
1- smartsatis.com müşteri hizmetlerine telefon edilerek veya info@smartsatis.com adresine e-mail gönderilerek iade nedeni belirtilmeli ve iade onayı alınmalıdır. ( iade onayı verilmemiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. )
2- İade onayı alınan ürünler ambalajı bozulmamış, beraberindeki aksesuarları ve faturasıyla birlikte kargo ücreti ödenerek “smartsatis.com iade Bölümü - Smart Online Mağazacılık İstanbul Caddesi No:93 G.O.PAŞA / İstanbul” adresine gönderilmelidir. ( Kargo ücreti ödenmemiş gönderiler iade bölümümüzce teslim alınmayacaktır. )
Dikkat :
Cep telefonlarının iadesinde; telefonun ekranındaki şeffaf koruma bandı çıkarılmamış, Ürünün orjinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması, smartsatis.com kontrol etiketinin yırtılmamış olması gerekmektedir.
Film ve müzik ürünlerinde arıza dışında kesinlikle ambalajın açılmamış olması gerekmektedir.
18+ ürünlerinin iadesinde kesinlikle ürün ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
Yukarıda sıralandığı şekilde iade şartlarına uymayan ve satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
|
| |
/bos.gif){kind=small}